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Jueves, 13 Septiembre 2018 - 4:18am

Pasajeros podrán reportar abusos del servicio aéreo en una plataforma

En ‘SIC facilita’ habrá una participación directa de las principales aerolíneas del mercado.

Archivo
En Cúcuta son muchas las quejas de los usuarios por los constantes retrasos y cancelaciones de vuelos a última hora. Con la nueva plataforma ahora será más fácil denunciar los abusos de las aerolíneas.
/ Foto: Archivo

Pablo Felipe Robledo, superintendente de Industria y Comercio, había anunciado hace unos meses que era necesario un mecanismo para unificar a las entidades que se encargan del transporte aéreo con el objetivo de proteger al usuario. 

Por eso, a partir del primero de octubre las quejas de los usuarios del transporte aéreo se tramitarán a través de la plataforma ‘SIC facilita’ en la que estarán la Aeronáutica Civil, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y las aerolíneas.

La Aeronáutica Civil y la SIC sellaron la alianza en búsqueda de que las quejas de los usuarios del transporte aéreo en Colombia se resuelvan a través de la plataforma electrónica, donde habrá una participación directa de las principales aerolíneas del mercado.

“La aeronáutica seguirá encargándose de ejercer las funciones de inspección y control como ‘policía administrativa’, mientras la SIC a partir de ahora asumirá los reclamos de los pasajeros”, declaró el superintendente Robledo.

El proceso iniciará en aproximadamente dos semanas y se llevará a cabo de forma gradual en la plataforma. 

En este sistema los usuarios tramitarán un reclamo que irá directamente a la aerolínea para que se logre un acuerdo.

En el caso de que no haya una conciliación, la SIC entrará a intervenir y si definitivamente no se llega a un acuerdo entre las tres partes (usuario, aerolínea y SIC) se instaurará una demanda judicial.

“Hemos venido trabajando para lograr mecanismos que sean más ágiles y fáciles para los usuarios. Todas las aerolíneas comerciales que ofrecen vuelos domésticos como Avianca, Latam, Viva Air, Easy Fly, Satena, Copa Airlines, se irán incorporando de manera voluntaria a la plataforma”, indicó Juan Carlos Salazar, director de la Aeronáutica Civil.

En 2017, la Aerocivil impuso sanciones a las aerolíneas por $5.994 millones de pesos y en lo que va de año el monto ya llegó a $53.000 millones.

Colprensa

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