Si bien el sector financiero ha logrado mejoras y una activación significativa en la economía del país, los colombianos todavía no muestran satisfacción con respecto a los servicios que prestan las entidades.
Esto, de acuerdo con el informe de actualidad del sistema financiero, presentado por la Superintendencia Financiera.
Los bancos recibieron un puntaje de 8 sobre 10 en relación a la satisfacción de los consumidores, los fondos de pensiones tuvieron un 7.5 y las aseguradoras 7.4.
En estas dos últimas instituciones, el 15% y 19.8% de los clientes sienten temor al preguntar sobre alguna información específica.
Asimismo, la mayoría de las razones de insatisfacción no se relaciona con los productos, ni servicios, sino con la percepción de transparencia y el trato recibido por parte de los asesores, reforzando la importancia de estos aspectos dentro de la cadena de valor de la oferta de productos y servicios financieros.
Con el fin de mejorar la experiencia y percepción de los clientes, la Superintendencia Financiera busca atender inquietudes para evitar prácticas de cláusulas abusivas, retraso en pagos anticipados de créditos, información no veraz, manejo indebido de datos personales, cambios en condiciones de contratos de adhesión, manejo de conflictos de interés u operación de procesos no autorizados.
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Mejoró sistema pensional
De acuerdo con la Superintendencia Financiera, los rendimientos acumulados abonados en las cuentas individuales de los afiliados a los fondos de pensiones obligatorias en lo recorrido del año ascendieron a $35.7 billones.
Al cierre del mes, se registraron 23.192.480 afiliados a los fondos de pensiones obligatorias, de los cuales 16.330.826 pertenecen al RAIS (recursos administrados por los fondos de pensiones y cesantías) y 6.891.654 al régimen de prima media (RPM) con un aumento anual de 1.089.551.
El 55.6% afiliados son hombres y 44.4% mujeres. Del universo de afiliados, 9.238.014 son cotizantes (6.532.167 RAIS y 2.705.847 RPM).
