ABC: Cómo presentar un reclamo contra entidades vigiladas por la Supersalud

Juan Pablo Bayona Galvis

En este ABC les mostraremos cuál es el procedimiento para interponer un reclamo contra entidades vigiladas por la Superintendencia Nacional de Salud.

Con esto, el usuario podrá informar a la Supersalud las inconformidades o insatisfacciones particulares o generales, sobre el aseguramiento, la prestación de los servicios o cualquier otra irregularidad en la aplicación y cumplimiento de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Una vez iniciado este trámite usted deberá esperar quince días hábiles para recibir la respuesta a la solicitud o el reclamo.

Para poder llevar a cabo este procedimiento, debe tener en cuenta dirigido a un ciudadano necesita de los siguientes documentos para que pueda diligenciarse:

A. Alistar documentos

Necesita una copia de la Cédula de ciudadanía y una solicitud escrita (original) donde se informe, en un recuento breve, cuáles hechos o comportamiento afectan o afectaron al usuario, acompañado de:

*Fecha de ocurrencia

*Nombre completo o razón social del sujeto reclamado (sea persona natural o jurídica).

*Nombre completo e identificación del afiliado y de la persona que formula el reclamo

*Ciudad

*Dirección

* Teléfono del afectado y de quien informa el reclamo

*Firma (en el caso de que sea escrita)

B. Radicar documentos

Existen tres medios por los que puede radicar su solicitud:

*Canal de atención: Presencial

El punto más cercano a Cúcuta es la oficina en Bucaramanga, en la carrera 33# 48 - 49 de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4 de la tarde en la oficina de Atención al Usuario y Recibo de Correspondencia

*Medio web

Puede ingresar a este link en donde se le desplegará un formulario que debe llenar con su información y los detalles de la petición.

http://200.31.219.8:8080/ExtranetQuejasReclamosV2.nsf/FTramite?openform&Reclamo

C. Seguimiento del usuario

*Una vez radicado el reclamo o la solicitud, puede realizar seguimiento de forma presencial en las oficinas de la Superintendencia Nacional de Salud en la avenida ciudad de Cali 51-66 pisos 6 y 7 en Bogotá. El número telefónico es el 1 4837000 de lunes a viernes de 8 de la mañana a 4 de la tarde, o en el 018000513700 de lunes a domingo las 24 horas.

*Ingresar, desde la web, al siguiente link con los datos de acceso que le suministraron: http://200.31.219.8:8080/ExtranetQuejasReclamosV2.nsf/FBuscar?OpenForm