Hoy en día los procesos de negocio no pueden perder eficiencia, y la tecnología está para potenciarlos. En este marco se encuentra la automatización robótica de procesos (RPA), que es el uso de bots de software para automatizar tareas repetitivas y rutinarias que normalmente realizan los trabajadores de forma manual. Esto tiene consecuencias beneficiosas en cuanto ofrece mejoras en la productividad y es un gran avance para mejorar la experiencia de clientes y colaboradores.
“Una de las claves es que inmediatamente genera valor, al lograr que las personas dediquen más tiempo a otras tareas de negocio, mientras la tecnología completa quehaceres automatizados en segundos o minutos”, explicó Juan Cons, Director de Operaciones de Accion Point.
Los escenarios de aplicación son variados: pueden utilizarse para alta de clientes (revisar emails, descargar adjuntos, cargar datos en el formulario web), consultar cotizaciones en la web, armar reportes en Excel, enviar reportes adjuntos en mail y cargar facturas (leerlas, cargar la planilla Excel y guardar en base de datos).
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“Como estrategia de adopción se debe pensar en RPA como parte de una función de automatización sofisticada. Requiere planificación adicional y el estudio de todo el proceso para identificar primero las tareas más adecuadas para la automatización y ROI potencial. Se determina si es conveniente una solución mejorada o seguir realizando manualmente la tarea”, agregó Cons.
Para la adopción inicial de la tecnología RPA, desde Accion Point proponen la automatización de un proceso estándar donde se contemplan sistemas web y win y se utilizan datos estructurados.
“Seguimos un proceso mediante etapas bien diferenciadas. La primera es capturar, descubrir procesos, luego, mapearlos (visualizar flujos) para identificar oportunidades de automatización. Luego pasamos a priorizar, esto es, evaluar ROI de oportunidades y, en la siguiente etapa, desarrollar los bots. En el deploy ya estamos listo para revisar, optimizar e implementar”, añadió Cons.
Gracias a esta herramienta, se suma a la gestión de la transformación digital un nuevo intento para ofrecer soluciones eficientes a las empresas en la presente era tecnológica.
Con información de accion.point
